订阅号or服务号——运营

2020-12-04

公众号运营

1. 用户（User）

1.1 用户阶段

Venture认为：一个公众号从无到有，对于用户数量和质量上可以分为三个阶段。种子用户期、初始用户期、增长用户期，处于不同用户时期，运营的重心也不同，接下来会详细讨论。

种子用户期：公众号刚建立后，第一批关注的人。是最值得信赖、影响度和活跃度都非常高的粉丝。一般是公司同事、亲朋友好友、合作伙伴等。怎么样让种子用户配合接下来的文章活动推广就显得尤为重要。

初始用户期：通过种子用户朋友圈转发，微信群分享，QQ群传播等积累的一定粉丝。

增长用户期：过了初始用户期，该是大力发展粉丝阶段。这时候推广方法力度要更大，见效要快。目标应该制定更高点。比如说从3000粉丝到1万粉丝，2个月时间。这个阶段有时候需要用到一定付费部分。

1.2 用户类型

根据包子把鼻的整理，用户一般分为以下几类：

积极热情：基本上推任何活动文章都有Ta，点赞，提建议等。

冷静观望：低频的互动，也不取关，选择感兴趣的内容打开。

概率用户：最不可控，可能是偶遇关注的一类人，推文掉粉的那批人。

同行：做得好的认真琢磨学习，做不好的呵呵一下默默干自己的吧。这批用户基本上可忽略，因为他在与不在你都要好好做。

死粉：那就是死粉

而我们重点取悦的对象，很明显就是前两种，再考虑如何把握住概率用户，当然因为是“概率”用户，不管你做什么，都是概率事件……h

1.3 用户运营

所有的新媒体人都必须擅长用户运营。

什么是用户运营？首先就是聊天。当然不是让你毫无节操瞎BB，而是在适当的响应时间内（响应速度），说适当的话（互动方式）。

举个栗子：三只松鼠，他们把客户称为“主人”，自己是小松鼠。不是单单口头上说一句主人就叫好互动，而是贯穿于生产销售的整个环节。

无论你是逗比风骚还是满腹经纶，还是松鼠的“主人疯”，总之要树立一个形象，你的互动会显示出你的风格。不管什么风格都好，印象深刻的就是好风格。（很多同行自嘲说自己就是个陪聊的客服小妹，事实如此，哈哈，这都是命啊~）

接下来，要学会分析和管理用户，给用户贴标签（可以利用带参数的二维码），便于分组，便于精准化管理和推送，偶尔做做用户调查，问答互动，以及聊天，其实都是在做用户分析和管理工作。

最后针对微电商公众号用户运营提出一些特殊的必杀技。在用户下单前、下单时、下单后的互动都可以增加粉丝粘性，不是产品挂在那里就挂着等下单发货了。

下单前，可以主动推荐一些对用户来说更靠谱更实惠的产品（搞清楚这个客户痛点在哪，不要盲目推销，客户要的是低价你往死里说贵的那个怎么怎么好，那么就等着_(:з」∠)_吧）；

下单时，活动范围内可减免的可以与顾客协商，让TA觉得有利可图了；

下单后，告知客户相关的产品使用说明或者温馨。

举个栗子：客户购买牛排后，主动发一个牛排制作小视频链接，或者告知牛排储藏方法，都不失为一个明智之举。

1.4 用户分析

分析是检验运营结果最好的手段。

微信后台自带有用户增长分析：新关注人数、取关人数、净关注人数、累计关注人数。用户属性分析：性别、语言、省份、城市、终端、机型，根据这些分析可以获知你的用户属性。

比如：99%的用户都是女性，那么你的文章理所应当写一些女性感兴趣的话题。

比如：你每次发文章取消关注人数的变化趋势，以此总结你的文章内容或者文章定位等。

比如：99%的用户都是用肾6，那么你上传图片的大小、排版就应该主要以这个机型为准。

2. 内容（Content）

前面讲的两点，内容和活动，都是为了用户服务，我们不断的变换主题，热点追踪，更换形式都是为了尽量满足不同用户的胃口，不停的组织互动，策划活动也都是为了不停去引导那些积极分子，调动冷静观望的用户，以及尽可能大概率的捕捉到概率用户。

2.1 概述

每天具体推送什么内容，内容上的安排还是得有逻辑的，不断的重复能让用户记住平台的特质，比如“一条”的正文排版，“人人都是产品经理”“互联网er的早读课”的正文开头部分，从内容运营的角度来说找到重复的元素，如首图，正文开头部分，正文结尾部分等，对于传播和留存用户是很重要的。运营过公众账号的朋友都知道，一篇文章的“保鲜度”一般是3天，过了3天后若平台没有好的文章接力，粉丝直降是毋庸置疑的事。

2.2 单图文和多图文的选择

在推送形式上，是选用单图文还是多图文，单图文的好处是每天可以让目标用户集中精力读一篇最高质量的文章，但这个还是得因平台不同而灵活变化，对于资讯类的公众号，单图文的推送难免会显得单薄。单图文和多图文的选择依赖平台特性与目标用户。

2.3 二维码

原生的二维码实在没有什么新意，缺乏辨识度，二维码在一篇正文中还是占到了一定位置的，所以更要与众不同，具有新意，经常更换，现在常见的表现方式有长按和指纹（变相长按识别）。

比如36氪的二维码，作为了一种平面设计的元素；好易家的二维码，很明显地凸显了自己做西餐一站式食材的概念。今年指纹长按识别的特别多，第一次使用的时候觉得挺新鲜，用多了也就平淡了。

二维码的标签可以设计成固定一个样式，重复使用，才有品牌感。